VOGO앱 핫딜 참여했더니 '서버 오류', 내 과자는?!

36,900원 아녔어요? 결제 금액엔 34,900원?! 이러니까 오류가 나잖아요.

어제(26일) 저녁 8시 VOGO앱 라이브 알림 팝업이 스마트폰 화면에 떴다. 가장 기대했던 롯데 과자 선물세트 핫딜이다. 조기 품절이 예상됐기에 방송 보기는 건너뛰고 '바로 구매'를 신청했더니 결제가 되지 않았다. 결제 버튼에 표시된 금액이 '0원'이었다. 아무리 눌러도 삼성카드 결제를 위한 다음 화면으로 넘어가지 못했다. 서버 트래픽 급증으로 내부 오류가 발생한 게 분명해 보였다. 지난 3월 말 진행한 해태 과자 선물세트 핫딜도 이 같은 현상으로 구매자들의 불만 댓글이 폭주했는데 이번 롯데 과자 선물세트 핫딜도 다름없었다. 방송 화면 좌상단의 뷰 숫자가 30분 새 10만 단위를 넘을 만큼 엄청나게 오르는데도 결제 시도 때마다 '서버 오류입니다'라는 팝업이 나왔다. 저녁 9시 반을 지나며 결제 시스템이 일부 정상화되더니 10시쯤에야 삼성카드 LINK 혜택을 적용한 7,900원 결제에 성공했다.

 

*제품 판매 가격이 36,900원에서 34,900원으로 바뀌었다. 관련 문의에 보고플레이는 일부 제품 가격 설정에 오류가 있었다며 36,900원으로 결제 승인된 건들은 모두 취소되므로 수정된 34,900원으로 결제해 달라고 안내했다. 초기 표시된 가격이 36,900원인데 삼성카드 LINK 할인 적용 대상 금액이 34,900원으로 나오니 혜택이 반영될 리가 없었다. 서버 트래픽 급증에 따른 문제도 있지만 이 문제도 보고플레이가 신경을 썼어야 했다.

 

각고의 노력 끝에 본 삼성카드 LINK 결제 승인 팝업 화면. 앱카드/삼성페이/페이코를 모두 시도하다 앱카드로 결제했다.

삼성카드 앱 결제 승인이 떴지만 기분은 좋지 않았다. 품절될까 봐 2시간 동안 마음 졸이며 스마트폰 화면을 보게 될 줄이야. 집에 돌아와 샤워를 하고 바디로션을 바르는 중에도 계속 신경 쓰였다. 소파에 기댄 내 몸은 휴식 중인데도 머릿속은 그렇지 못했다. 소중한 시간을 뺏긴 느낌이다. 결제 직후 롯데 과자 선물세트 Q&A 세션에 들어가 보니 4백 개 넘는 글이 달려있었다. 8시 알림에 맞춰 왔는데 결제가 되질 않는다는 불만과 삼성카드 링크 혜택 확인 문의가 빗발쳤다. 댓글 러시에 동참하려다 마이페이지-1:1 문의로 글을 남겼다.

 

27일 취소 물량 오픈 관련 문의에 달린 보고플레이 측 답글. 문의 중 일부를 캡처했다.

업로드 직후 VOGO앱 첫 화면에 관련 공지가 올라왔다. 오후 8시부터 9시 20분까지 이용자 수 급증으로 서버 장애를 일으켜 죄송하다는 내용이었다. 바로 밑 '상품정보 더보기'를 탭 하니 롯데 과자 선물세트 화면이 나왔다. 오늘(27일) 주문 취소건들이 재오픈된다는 안내가 올라왔는데 몇 시에 판매를 재개한다는 얘기가 없었다. Q&A 세션에 달린 글 몇 건을 훑으니 오후 4시쯤 취소 물량 판매가 시작된다는 답글이 보였다. 내부에서 공식 결정된 내용이면 제품 설명 상단에 올려줘야 하는데 글을 올리는 지금도(낮 12시) 관련 내용이 안 보인다. 롯데 과자 선물세트 취소 물량을 알아보는 중인 삼성카드 이용자들은 오후 4시에 다시 들어가 보길 바란다. 당연히 26일에 결제한 유저들은 추가 구매할 수 없다.

 

26일, 27일에 걸쳐 구매한 롯데 과자 선물세트는 5월 3일부터 순차 출고된다. 주문 순번이 빠른 이용자라면 어린이날 안에 받을 수 있겠으나 순번이 뒤로 밀리거나 취소 물량을 구매 결제한 이용자는 출고 후 3일까지 걸릴 수 있다. 3월 23일 오후 3시 주문 취소 물량으로 결제했던 해태 과자 선물세트도 그랬다. 3월 29일부터 주문 순번대로 출고되더니 4월 2일 저녁에 선물세트를 받을 수 있었다. 할인된 가격으로 주문에 성공했다면 보고플레이에서 발송되는 문자 안내를 받고 기다려보는 게 좋겠다.

 

하단 참조 링크

2021.03.23 - [낙서장] - 3만 원 넘는 해태과자 세트가 5,900원!

3만 원 넘는 해태과자 세트가 5,900원!

2021.04.03 - [낙서장] - 이 모든 게 5,900원! 해태과자 선물세트 언박싱

이 모든 게 5,900원! 해태과자 선물세트 언박싱